Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes – Bya Essence
En Bya Essence queremos que tu experiencia sea tan especial como nuestras velas. Aquí respondemos las dudas más habituales para que disfrutes cada detalle.
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿De qué están hechas las velas?
Todas nuestras velas están elaboradas con cera vegetal de soja, mechas de algodón y fragancias de alta calidad. Son más limpias, duraderas y sostenibles.
¿Son artesanales?
Sí, cada vela está hecha a mano, por lo que puede presentar pequeñas variaciones en color o forma, lo cual las hace únicas.
¿Vuestras velas desprenden mucho aroma?
Usamos fragancias de alta calidad y una proporción adecuada para lograr un aroma equilibrado: presente, agradable y no invasivo.
¿Puedo encender las velas decorativas?
Sí, todas pueden encenderse, pero algunas están pensadas sobre todo para decoración. Su quemado puede ser irregular según la forma. Recomendamos colocarlas siempre sobre una base resistente al calor.
¿Puedo personalizar un pedido?
Sí. Diseñamos velas para eventos, empresas, regalos especiales y celebraciones. Solo tienes que escribirnos.
¿Cómo garantizáis la calidad?
Cada vela está hecha a mano, revisada individualmente y elaborada en pequeños lotes para asegurar su perfección.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y lo solucionamos de inmediato.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 24–72 horas laborables dentro de España (Península). En épocas festivas puede haber retrasos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra.
También ofrecemos envíos gratuitos a partir de X€ (pon el importe que uses).
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, pero actualmente solo bajo consulta previa. Escríbenos para calcular el coste y disponibilidad.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
Tarjeta bancaria
Los pagos son seguros y gestionados por plataformas certificadas.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Puedo devolver una vela usada?
No. Por motivos de higiene y seguridad, las velas usadas o encendidas no pueden devolverse.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y del embalaje.
Te ofreceremos reposición o solución inmediata.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones voluntarias, el cliente.
Si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso, nosotros asumimos los gastos.
OTRAS PREGUNTAS
¿Tenéis tienda física?
Tenemos punto de venta física en Usandizaga Kalea 19 Donostia, también podemos atenderte por redes sociales o email.
¿Puedo hacer un pedido como regalo?
Sí, ofrecemos opción de tarjeta personalizada y empaquetado especial .Solo indícalo al realizar tu compra.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Recorta la mecha a 5–7 mm antes de encenderla.
Evita corrientes de aire.
No la dejes encendida más de 3–4 horas seguidas.
Colócala siempre sobre una base segura.