Política de reembolso
Política de Devoluciones – Bya Essence
En Bya Essence, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, te explicamos aquí cómo gestionar cambios o devoluciones.
---
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
---
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
Velas usadas o encendidas.
Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
Artículos dañados por un uso indebido.
---
Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será devuelto una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Bya Essence o productos defectuosos.
---
Gastos de envío de la devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo cuando el motivo de la misma sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.
---
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto:
1. Contáctanos en un máximo de 48 horas tras recibirlo.
2. Incluye fotos del producto y del embalaje.
3. Te ofreceremos una reposición, un bono o un reembolso, según prefieras.
---
Cambios
Los cambios solo están disponibles para productos sin usar y sujetos a disponibilidad.
En caso de no haber stock, se podrá gestionar un reembolso o un cupón para una futura compra.
---
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes escribirnos a: byaessence@gmail.com
Indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si aplica.